Undgå ø-samfund
Web 2-0-bølgen har fragmenteret dine brugerdata
Selv om vi nu har talt om Web 2.0 siden 2004, er hele kulturen stadig meget umoden. Det er ærgerligt, at nye sociale tjenester ofte lanceres som et selvstændigt ø-samfund, der flyder frit uafhængigt af organisationens andre sociale tjenester og hjemmesider.
På sin vis er det et smukt princip, at man gratis kan hente sin sociale software som open source, der ligger frit tilgængeligt på nettet. Det er pludselig blevet utroligt nemt lige at knalde et forum, en wiki eller en blog på sit website. Fantastisk udvikling.
Web 2.0-bølgen har decentraliseret dine brugerdata
I takt med at web 2.0-bølgen langsomt begynder at slå igennem på de danske virksomheders og myndigheders hjemmesider, registreres der stadig flere brugerdata og brugergenereret indhold flyder på tværs af skærmbilleder og websites som aldrig før.
Men desværre sker det alt for ofte, at også større organisationer hovedløst kaster sig over det fristende udbud af social software. De mange nye muligheder for at inddrage sine brugere, borgere og kunder har betydet, at alt for mange større organisationer har mistet kontrollen med de data, der flyder på deres website.
Det er i dag et stort problem for mange offentlige institutioner. Især har mange kommuner fået skabt en række uafhængige informationsøer på deres hjemmesider, som hver især kræver selvstændigt login og genererer brugerskabte data.
Tømmermænd hos kommunerne
Henover sommeren har jeg besøgt kommunikationsafdelingerne i flere danske kommuner
for at drøfte, hvordan kommunerne kan blive bedre til at inddrage borgerne på nettet uden at miste kontrollen.
De fleste steder er historien den samme:
Forskellige enheder i kommunen har uafhængigt af hinandeen fået lov at lancere sociale funktioner på hjemmesiden som fx forum, artikelkommentar, borgerpanel og blogs som selvstændige tjenester. Og nu melder tømmermændene sig. Man har mistet kontrollen med, hvordan de mange forskellige typer indhold udvikler sig på hjemmesiden, og man har ingen samlet brugerbase.
Et online socialt netværk skaber en rygrad
Der er ingen grund til at være bekymret, hvis man som privatperson har brug for en blog og et forum til sin private hjemmeside. MEN når virksomheder og offentlige institutioner anvender social software på nettet, er det vigtigt, at man fra starten får baseret sine sociale tjenester på et online socialt netværk.
Har man først etableret et fælles online socialt netværk for alle brugere, kan man bygge et utal af sociale tjenester ovenpå, uden at man mister kontrollen med sine data, for der er ikke længere tale om frit svævende øer af information. Brugerne nøjes med et enkelt login, og de bærer derefter deres identitet med rundt på de forskellige tjenester. Alle de brugerdata som genereres rundt omkring vil altid kunne tilgåes. Fx kan man altid se, hvad en bruger tidligere har skrevet i sin blog eller få oplysninger om, hvem den person egentlig er, som man lige nu debatterer med i et forum.
Til kamp mod ø-samfundene
Det giver sikkerhed for brugerne og en langt bedre kontrol med de data, som jeres brugere/borgere/kunder skaber på jeres hjemmesider.
Skal vi komme de mange små ø-samfund til livs er det nødvendigt at centralisere brugerbasen. Det lyder måske gammeldags og politisk ukorrekt at tale om centralisering. Men det er sådan, du får succes med dine sociale tjenester på nettet.
På sin vis er det et smukt princip, at man gratis kan hente sin sociale software som open source, der ligger frit tilgængeligt på nettet. Det er pludselig blevet utroligt nemt lige at knalde et forum, en wiki eller en blog på sit website. Fantastisk udvikling.
Web 2.0-bølgen har decentraliseret dine brugerdata
I takt med at web 2.0-bølgen langsomt begynder at slå igennem på de danske virksomheders og myndigheders hjemmesider, registreres der stadig flere brugerdata og brugergenereret indhold flyder på tværs af skærmbilleder og websites som aldrig før.
Men desværre sker det alt for ofte, at også større organisationer hovedløst kaster sig over det fristende udbud af social software. De mange nye muligheder for at inddrage sine brugere, borgere og kunder har betydet, at alt for mange større organisationer har mistet kontrollen med de data, der flyder på deres website.
Det er i dag et stort problem for mange offentlige institutioner. Især har mange kommuner fået skabt en række uafhængige informationsøer på deres hjemmesider, som hver især kræver selvstændigt login og genererer brugerskabte data.
Tømmermænd hos kommunerne
Henover sommeren har jeg besøgt kommunikationsafdelingerne i flere danske kommuner
for at drøfte, hvordan kommunerne kan blive bedre til at inddrage borgerne på nettet uden at miste kontrollen.
De fleste steder er historien den samme:
Forskellige enheder i kommunen har uafhængigt af hinandeen fået lov at lancere sociale funktioner på hjemmesiden som fx forum, artikelkommentar, borgerpanel og blogs som selvstændige tjenester. Og nu melder tømmermændene sig. Man har mistet kontrollen med, hvordan de mange forskellige typer indhold udvikler sig på hjemmesiden, og man har ingen samlet brugerbase.
Et online socialt netværk skaber en rygrad
Der er ingen grund til at være bekymret, hvis man som privatperson har brug for en blog og et forum til sin private hjemmeside. MEN når virksomheder og offentlige institutioner anvender social software på nettet, er det vigtigt, at man fra starten får baseret sine sociale tjenester på et online socialt netværk.
Har man først etableret et fælles online socialt netværk for alle brugere, kan man bygge et utal af sociale tjenester ovenpå, uden at man mister kontrollen med sine data, for der er ikke længere tale om frit svævende øer af information. Brugerne nøjes med et enkelt login, og de bærer derefter deres identitet med rundt på de forskellige tjenester. Alle de brugerdata som genereres rundt omkring vil altid kunne tilgåes. Fx kan man altid se, hvad en bruger tidligere har skrevet i sin blog eller få oplysninger om, hvem den person egentlig er, som man lige nu debatterer med i et forum.
Til kamp mod ø-samfundene
Det giver sikkerhed for brugerne og en langt bedre kontrol med de data, som jeres brugere/borgere/kunder skaber på jeres hjemmesider.
Skal vi komme de mange små ø-samfund til livs er det nødvendigt at centralisere brugerbasen. Det lyder måske gammeldags og politisk ukorrekt at tale om centralisering. Men det er sådan, du får succes med dine sociale tjenester på nettet.